Términos y condiciones

1. Qué es GoBoxesEC y quién lo ofrece

GoBoxesEC (en adelante, «la plataforma») es un servicio de software en línea que ofrece Kuyasoft(RUC por completar, con domicilio en dirección por completar, Ecuador), en adelante «nosotros».

La plataforma es multiempresa: muchos talleres la usan a la vez, pero cada uno trabaja en un espacio propio y aislado. Un taller nunca ve las órdenes, clientes, inventario ni facturas de otro taller.

Estos términos se aplican a dos tipos de personas:

• Talleres: los negocios que se registran para administrar su trabajo, y las personas que el taller autoriza a usar el sistema (administradores, mecánicos y asistentes).
• Clientes de los talleres: quienes reservan una cita o registran su vehículo en la página de un taller. Para ellos aplica sobre todo la sección Clientes de los talleres.

2. Funcionalidades

Estas son las funciones que ofrece la plataforma. Pueden mejorar o cambiar con el tiempo; las funciones nuevas se anuncian dentro del sistema.

3. Registro de talleres y cuentas

• Cualquier taller puede registrarse cuando quiera desde la página de inicio («Crear mi taller»). El registro se completa al confirmar el correo del administrador.
• Quien registra el taller declara que tiene autoridad para hacerlo en nombre del negocio y que los datos que entrega son verdaderos.
• Cada cuenta es personal. El taller es responsable de lo que se haga con las cuentas que crea, de mantener las contraseñas en reserva y de desactivar a quien ya no trabaje con él.
• Al marcar la casilla de aceptación, el administrador acepta estos términos en nombre del taller. Guardamos la fecha y la versión aceptada.

4. Prueba gratuita y mensualidad

• Prueba gratuita: la suscripción no se cobra durante los primeros 30 días desde la creación del taller. No pedimos tarjeta para empezar.
• Mensualidad: al terminar la prueba, la suscripción se paga por mes adelantado. Del mes en que termina la prueba se cobran solo los días que quedan.
• Servicios adicionales: el correo electrónico y las notificaciones por WhatsApp se activan y desactivan desde Ajustes › Servicios adicionales. No forman parte de la prueba gratuita, porque cada mensaje tiene costo, y se cobran desde el mes en que se activan.
• Plan anual: puede pagar 12 meses por adelantado con descuento (se cobran 11).
• Precios: los precios vigentes, más IVA, se muestran en Ajustes › Mensualidad y pagos y en Servicios adicionales antes de contratar. Si un precio cambia, lo avisamos con al menos 30 días de anticipación.
• Pago: por transferencia bancaria a las cuentas publicadas en la plataforma. El cobro de cada mes vence el día 5; usted reporta la transferencia en el sistema y nosotros la confirmamos.

5. Cupo de correos y WhatsApp

• Cada taller puede enviar a sus clientes hasta 1.000 correos y hasta 1.000 mensajes de WhatsApp por mes calendario. El cupo se reinicia el primer día de cada mes y lo que no se usa no se acumula.
• Cuentan todos los mensajes que la plataforma envía a los clientes del taller: avisos de la orden, de procesos y etapas, confirmaciones y recordatorios de citas, recordatorios de mantenimiento y facturas por correo.
• No cuentan los WhatsApp que el taller envía con el modo «enlace», porque salen desde su propio teléfono, ni los correos de confirmación de cuenta.
• El administrador ve su consumo en Ajustes › Servicios adicionales y recibe un aviso al llegar al 80 % y al 100 % del cupo.
• Al agotarse el cupo, los avisos por ese medio quedan en pausa hasta el mes siguiente; el resto del sistema sigue funcionando con normalidad.
• Paquetes adicionales: si necesita enviar más, puede solicitar un paquete adicional desde la misma pantalla. La decisión es siempre suya: nunca se contrata ni se cobra un paquete sin su solicitud. Antes de activarlo le confirmamos la cantidad y el precio; una vez aprobado, amplía el cupo del mes y se cobra en la mensualidad siguiente.

6. Falta de pago y suspensión

• Antes del vencimiento recordamos el pago por correo o WhatsApp.
• Si el pago no se registra después de la fecha de vencimiento, podemos suspender el acceso del taller. Mientras está suspendido, su página pública deja de recibir reservas nuevas; las citas ya agendadas y todos sus datos se conservan.
• El acceso se restablece al confirmar el pago pendiente.

7. Uso aceptable

El taller se compromete a no:

• enviar mensajes no solicitados, publicidad masiva o contenido engañoso a través de la plataforma;
• registrar datos de personas sin su conocimiento o sin una razón legítima relacionada con el servicio;
• intentar acceder a datos de otros talleres, vulnerar la seguridad del sistema o usarlo para fines ilegales;
• revender o ceder el acceso a terceros sin nuestra autorización.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando el motivo.

8. Datos y privacidad

Tratamos los datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

• Los datos del taller son del taller. Respecto de los datos de sus clientes, el taller es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados: los guardamos y procesamos solo para prestarle el servicio.
• No vendemos datos ni los compartimos con otros talleres. Solo los entregamos a proveedores necesarios para operar (alojamiento, envío de correo, WhatsApp Business y el SRI para facturar) o cuando una autoridad competente lo ordene.
• Cada taller está aislado en la base de datos; las contraseñas se guardan cifradas y nadie, ni siquiera nosotros, puede leerlas.
• El personal de soporte solo accede a los datos de un taller cuando es necesario para resolver un problema o lo pide el propio taller.
• Las fotos de evidencia y los documentos se guardan en almacenamiento privado; solo el taller puede verlos, salvo las fotos que publique en su página.

9. Clientes de los talleres: aviso de privacidad

Si usted reserva una cita o registra su vehículo en la página de un taller:

• Sus datos (nombre, cédula o RUC, teléfono, correo y datos del vehículo) los recibe el taller que eligió, que es responsable de ellos. Los usa para atender su vehículo, facturarle y avisarle del avance del trabajo, de sus citas y de sus próximos mantenimientos.
• GoBoxesEC solo guarda y procesa esos datos por cuenta del taller; no los usa para otros fines ni los comparte con otros talleres.
• Puede pedir al taller que corrija o elimine sus datos, o que deje de enviarle avisos, en cualquier momento. Si el taller no responde, puede escribirnos.
• Las reglas para cambiar o cancelar una cita (por ejemplo, hasta cuántas horas antes) las fija cada taller y se muestran al reservar y en el enlace «Mi reserva».
• El trabajo en su vehículo, su precio y su garantía son responsabilidad del taller, no de GoBoxesEC.

10. Red de talleres y proveedores

Cada taller elige en Ajustes si participa en la red GoBoxesEC de proveedores y mecánicos o si usa la plataforma solo para su gestión. Participar es opcional y se puede cambiar en cualquier momento. La red nunca comparte datos de los clientes del taller.

Subastas de compra. Los talleres de la red publican lo que necesitan comprar con una hora de inicio y de cierre; los proveedores externos registrados en GoBoxesEC ofertan un precio por unidad y gana la oferta más baja al cierre (en empate, la que llegó primero a ese precio). Cada proveedor tiene una sola oferta por subasta, solo puede bajarla y como máximo una vez en el intervalo que fije la plataforma (30 minutos salvo aviso). Los proveedores ven su posición, no los precios de los demás. Si nadie oferta, la subasta se cancela sola sin costo.

Tarifas. Solo cuando hay ganador: el taller paga $0,25 por subasta (se suma a su mensualidad) y el proveedor ganador $0,35, salvo que su plan la incluya. Los proveedores externos pagan además un plan mensual (Básico $1, Plus $2,50 con 10 subastas ganadas incluidas), a mes vencido, en un solo cobro junto con sus tarifas y sin cobrar el mes del registro; si cambian de plan a mitad de mes, pagan cada plan en proporción a los días. Precios más IVA.

Avisos. Los avisos de subastas se envían desde el correo general de GoBoxesEC. Por WhatsApp solo se avisa a los proveedores que lo autorizaron en su cuenta y que están al día en sus pagos; pueden retirar la autorización cuando quieran.

Acuerdo y cumplimiento. Al adjudicarse, taller y proveedor ven el contacto del otro y acuerdan entrega y pago directamente; GoBoxesEC no es parte de la compraventa. Cualquiera de los dos puede reportar un incumplimiento dentro de los 15 días siguientes. La plataforma lo revisa con ambas partes y tiene la decisión final; los incumplimientos confirmados quedan en el historial visible de quien incumplió. Al proveedor que incumple se le suspende la cuenta en el mercado: 15 días por el primer incumplimiento confirmado y 90 días más por cada uno de los siguientes (90 días el segundo, 180 el tercero…). Durante la suspensión no puede ingresar, ofertar, ganar subastas ni recibir avisos.

11. Disponibilidad y responsabilidad

• Trabajamos para que la plataforma esté disponible siempre, con copias de seguridad periódicas. Puede haber pausas por mantenimiento, que procuramos hacer fuera del horario de atención y anunciar con anticipación.
• La plataforma necesita conexión a internet. No respondemos por fallas de la conexión del taller, de sus equipos ni de servicios de terceros (operadoras, WhatsApp, SRI, proveedores de correo).
• El taller es responsable de la información que registra, de los mensajes que envía a sus clientes y de sus obligaciones tributarias y laborales.
• Nuestra responsabilidad total frente a un taller se limita al valor que ese taller nos pagó en los últimos tres meses.

12. Terminación y sus datos

• El taller puede dejar de usar la plataforma cuando quiera, avisándonos por escrito. No hay permanencia mínima; lo ya pagado no se reembolsa, salvo el plan anual, que se devuelve en proporción a los meses completos no usados.
• Durante los 90 días siguientes puede pedirnos una copia de sus datos (clientes, vehículos, órdenes, inventario y facturas) en formatos de uso común.
• Pasado ese plazo eliminamos los datos del taller, excepto lo que la ley nos obligue a conservar, como la información tributaria.

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos a los administradores con al menos 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede dejar de usar la plataforma antes de que el cambio entre en vigencia.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluida la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Cualquier controversia se intentará resolver primero de buena fe y, de no lograrse, ante los jueces competentes de ciudad por completar.

Consultas sobre estos términos o sobre sus datos: correo legal por completar.